“我是来沈阳打工的，孩子现在上二年级，听说有政策可以为孩子减免一些学费，你这儿能办么？”“您好，您的问题我们会向共青团辽宁省委希望办和市教育局反映，请留下您的电话，我们会尽快给您回复。”1日10时30分，“12355”辽宁省青少年维权和心理咨询服务热线正式开通，沈阳开宇律师事务所律师巫珊接听了第一个热线电话。

 

    共青团辽宁省委社区和维护青少年权益部副部长李耘介绍，“12355”是专为解决青少年法律和心理问题的热线。该热线以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，组织具有丰富经验的资深执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供专业的咨询服务。同时为了确保该热线咨询质量，提高咨询员的专业水平，该热线还聘请了十几名省内知名法学、心理学等相关领域的专家学者组成专家组，对热线进行长期的指导和督导。

 

    据介绍，目前“12355” 开通三条热线，分别是心理咨询热线、法律咨询热线和紧急突发事件及重大侵权事故的反映热线。第一条热线的人工接听时间为周一至周日的16时至20时，后两条热线的人工接听时间为周一至周五的8时至17时。其他时间设自动语音留言值班，咨询者可将要反映或咨询的问题通过语音留言保留，咨询员接到留言后，两个工作日内给予解答。

 

    沈阳地区青少年及其监护人、委托代理人可以通过固定电话和手机直接拨打“12355”，其他地区可拨打“024-12355”进行电话咨询，收费标准与普通电话计费标准相同。

 

    此外，热线开通后，将通过定期整理个案记录、统计有关青少年心理和法律咨询数据、分析动态趋势等多种形式，及时发现青少年成长过程中出现的带有普遍性和倾向性的心理和法律问题，引导和帮助青少年健康成长，并为相关职能部门的决策提供有力的参考依据。

 

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